Charte du gratuit — Libre Informatique CI

Notre philosophie : « Le conseil est gratuit. La solution est simple. Mais les petites solutions aussi, souvent. »

✅ Ce qui est 100% gratuit

1. Le Welcome Pack — 1h offerte (nouveau client particulier)

Une session de 1 heure (visio ou prise en main à distance), une seule fois, dans les 30 jours suivant l'inscription. Elle comprend le diagnostic complet de la machine, la résolution des problèmes simples dans la limite du temps, un rapport écrit et un devis si nécessaire.

2. Le Check-up mensuel — 1h/mois (particuliers inscrits)

Chaque mois, une session gratuite de 1 heure maximum pour :

Mises à jour Windows et logiciels
Nettoyage logiciel (fichiers temporaires, cache, démarrage)
Vérification antivirus et scan rapide
Désinstallation de logiciels indésirables
Configuration imprimante / scanner, aide au paramétrage WiFi
Changement de mot de passe, création de compte utilisateur
Récupération simple de fichiers supprimés (corbeille)
Petits réglages (langue, fuseau horaire, fond d'écran, etc.)
Installation d'un logiciel gratuit (1 par session)

⏱️ L'heure mensuelle est valable dans le mois uniquement (non reportable). Elle doit être réservée à l'avance (48h minimum) et ne s'applique pas aux urgences.

3. La base de connaissances et la communauté

Accès illimité à nos tutoriels, vidéos et guides PDF, ainsi qu'à notre groupe WhatsApp d'entraide modéré par nos techniciens. Chaque utilisateur inscrit peut soumettre 1 ticket personnel par mois (réponse sous 72h ouvrées).

💰 Ce qui est payant (services premium)

Les interventions qui dépassent le cadre de l'heure gratuite, ou qui nécessitent du matériel, un déplacement ou une expertise avancée, sont facturées. Voici les principaux tarifs :

Prestation	Tarif
Réinstallation Windows propre (avec votre licence)	10 000 FCFA
Installation Linux (Ubuntu/Mint)	8 000 FCFA
Récupération de données avancée	15 000 – 50 000 FCFA
Intervention à domicile (Abidjan)	15 000 FCFA + prestation
Configuration réseau avancée	10 000 – 20 000 FCFA
Nettoyage physique complet	10 000 FCFA
Formation individuelle	8 000 FCFA/h
Diagnostic approfondi (au-delà de l'heure gratuite)	5 000 FCFA/30 min

🛡️ Les règles du gratuit (pour que ça reste viable)

L'heure mensuelle doit être réservée à l'avance (48h minimum).
Elle est limitée à 1 heure effective. Au-delà, la prestation bascule en payant après accord écrit.
Elle ne concerne qu'une seule machine par foyer.
Elle n'est pas cumulable d'un mois sur l'autre.
Les clients professionnels (B2B) ne bénéficient pas du Check-up mensuel gratuit (ils ont leurs contrats dédiés).
Un client qui abuse peut être exclu du programme gratuit.